O segredo da comunicação que faz a diferença no consultório

Entre exames, diagnósticos e tratamentos, um detalhe muitas vezes esquecido pode ser o grande diferencial no consultório veterinário: a escuta ativa. Mais do que ouvir, trata-se de compreender de forma genuína o que o tutor expressa — suas palavras, preocupações e até os silêncios.

Um estudo publicado no Journal of the American Veterinary Medical Association revelou que clínicas que investiram em capacitação em comunicação colheram resultados surpreendentes: tutores mais satisfeitos, menos conflitos e profissionais mais confiantes em suas interações.

Quando o tutor sente que sua voz é considerada, ele confia mais, segue melhor as orientações e cria um vínculo mais forte com o veterinário.O resultado? Consultas mais leves, adesão maior aos tratamentos e uma experiência que valoriza a profissão na totalidade.

Entre os temas, estão:

👀 Contato visual e linguagem corporal: demonstre interesse sincero, com postura aberta e acolhedora.

❓ Pergunte antes de explicar: entenda quais são as maiores dúvidas e preocupações do tutor antes de dar orientações.

🔁 Repita em suas palavras: confirme se entendeu corretamente, mostrando que realmente absorveu o que foi dito.

💙 Valide emoções: reconheça sentimentos (“Entendo sua preocupação…”) antes de entrar em detalhes técnicos.

🗣️ Explique de forma acessível: traduza o conhecimento científico com clareza, sem jargões excessivos.

✨ Afinal, escutar, de fato, é tão importante quanto diagnosticar.